Redes sociais. Cinco dicas de ouro que podem corrigir erros comuns de comunicação
Uma enxurrada de mensagens chega no seu celular. Todos da mesma pessoa. Todos endeusando determinado político que vai concorrer às próximas eleições. A vontade que você tem é de cancelar aquela pessoa. Em outro momento, você está no WhatsApp disparando mensagens para todos os membros do grupo. Alguém que recebeu sua mensagem não gostou nem um pouquinho dela e também pensa em cancelar você! Será que esse comportamento, tanto seu como da pessoa do grupo, é saudável, cai bem? Uma pesquisa realizada pela agência de publicidade Mutato chegou à conclusão de que 79 por cento dos entrevistados não gostavam desse tipo de conduta. O estudo analisou mais de 8 mil comentários em posts da internet. Em outras palavras, ninguém gosta de cancelar e muito menos de ser cancelado. Se isso ocorre, é sinal de que algo nesse processo de comunicação está errado. Mas, o quê?
“O que a gente vê é um movimento muito expressivo no consumo das mídias e, às vezes, as pessoas acham que a internet é terra de ninguém. E não é! O principal é entender que o que você não vai fazer no mundo real, você não vai fazer no digital”, diz Aline Bak, especialista em marketing de influência digital, consultora e estrategista de negócios no mundo virtual.
Assim como na vida real, sua vida digital tem etiquetas. Espera-se de você um determinado comportamento que favoreça a união e não a desunião. Para evitar o cancelamento, é necessário adotar boas ações nesse ambiente digital. E não é isso o que vem acontecendo…
Formada pela Fundação Armando Alvares Penteado (FAAP), em São Paulo, com especialização no Instituto Europeo di Design (IED) em Barcelona, na Espanha, Aline ajuda empreendedores e grandes empresas a construírem marcas sólidas nas mídias digitais. A Agência PáginaUm de Notícias conversou com ela sobre a questão do cancelamento, esse assunto tão atual e presente no nosso dia a dia.
Bom senso
Segundo Bak, o comportamento ideal nas redes sociais é muito voltado à aplicação do bom senso em todas as ações. Quando o bom senso não está presente, podem ocorrer diversas consequências negativas. “A gente já observou inúmeros casos de pessoas que tiveram um prejuízo financeiro enorme, influenciadores digitais que se posicionaram de forma inadequada e sua imagem foi desligada de diversas marcas. Então, tem que ter muito cuidado com o posicionamento adotado e refletir seriamente sobre o que está sendo postado”.
Para construir uma boa imagem nas redes sociais, Aline Bak destaca 5 dicas que ajudarão você que está lendo estas linhas a se expor de forma adequada no WhatsApp e em outros aplicativos:
1. Organize de forma estratégica a divulgação das suas publicações
Essa dica é muito válida para marcas e para o setor empresarial. É muito importante que os estabelecimentos e empresas criem um plano de comunicação que leve em consideração, de forma estratégica, os melhores dias e horários para que suas ofertas e mensagens de WhatsApp sejam enviadas aos consumidores.
“É necessário estabelecer algumas regrinhas para que a marca gere um valor positivo para o cliente e não negativo. Não adianta mandar 20 mensagens de produtos no WhatsApp todo dia, porque isso irrita o comprador e ele acaba não fazendo mais compras na loja. Tem que ter bom senso, respeitar alguns limites para não ter esse tipo de problema”, destaca.
Além disso, outro ponto que também pode gerar desconforto no consumidor é o envio de todas as publicações realizadas pela loja no inbox dos seguidores, uma postura inadequada, invasiva e que também pode afastar as pessoas.
Com adaptações, esta dica também vale para qualquer pessoa que queira interagir com as demais no mundo virtual.
2. Utilize uma comunicação mais clara em suas publicações
Determinados comentários podem ter duplo sentido e podem gerar mais polêmicas e promover discussões negativas na comunidade digital. “Quanto mais claro você for, menos ruídos haverá entre você e os outros usuários, como também para seu público”, completa Aline.
3. Evite comentários polêmicos
Aline recomenda que você evite entrar em discussões não saudáveis. “Do mesmo jeito que a mídia eleva, ela derruba. Então, antes de a gente sair por aí publicando e comentando, é importante ter em mente que existem hoje leis que controlam, por exemplo, a questão da violência digital. É muito bom evitar se manifestar em assuntos sensíveis: política, futebol, religião, para citar alguns, bem como evitar colocar comentários que possam cair mal. Sempre na hora de escrever é possível refletir se aquilo que vamos propor ou afirmar é algo válido. Temos que aproveitar o melhor lado dos aplicativos e colaborar para que o Instagram e outras mídias ofereçam um ambiente mais saudável para todos”, reforça Aline.
4. Construa um ambiente digital de escuta ativa
Em diversas situações, conflitos são gerados na internet pela falta de uma escuta ativa, aquela em que a gente escuta de verdade, presta atenção de verdade. “O discurso de ódio não permite que as pessoas ouçam opiniões diferentes das delas. Ter uma escuta ativa resulta em uma melhor compreensão de diversos assuntos, a gente cresce como pessoa e dá oportunidade para debates mais saudáveis”, argumenta.
5. Selecione os comentários que deseja visualizar
A rede social Instagram (e não só ela) possui diversas funções para a promoção de uma rede mais confortável para os usuários do aplicativo. Você pode utilizar o recurso “Mensagem Oculta”, que filtra palavras, frases e emojis que simbolizam, por exemplo, o discurso do ódio. Essa dica pode ajudar muitas pessoas a não absorverem esse tipo de conteúdo.
Pondo em prática essas dicas apresentadas por Aline Back, o relacionamento nas redes sociais será, com certeza, mais maduro, mais consciente, e fará com que o ambiente digital seja muito mais agradável para se ficar nele, eliminando esses cancelamentos tão indesejáveis emocionalmente e que, muitas vezes, doem no bolso e embaçam nossa imagem, não só na vida virtual.
Imagem em destaque: Pexels
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